همه چیز درباره پنجره ای که به هوشمندی دولت منجر شد

هدف از پنجره ملی خدمات دولت هوشمند استانداردسازی فعالیت های دولت و حرکت به سمت معماری سرویس گرا و خدمت محور عنوان شده است؛ به عبارتی وقتی خدمات استاندارد می شود، اولین نکته شفافیت در اطلاع رسانی و تسهیل دسترسی به خدمات است یعنی مردم مسیر دسترسی و اخذ خدمات مورد نیازشان را شناسایی می کنند؛ بنا بر اعلام تاکنون نزدیک به 12 درصد ارایه خدمات دولت یعنی حدود 500 خدمت، هوشمند شده است.

به گزارش فیلوپ، پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، ارایه دهنده خدمات دولتی به صورت یکپارچه، سریع و آسان به عموم مردم است که در مسیر آماده سازی و بهره برداری قرار دارد. دستورالعمل اجرایی اتصال دستگاه های اجرایی به “پنجره واحد خدمات هوشمند دولت” شامل اولویت ها، اصول حاکم و ضوابط ساماندهی با همکاری دبیرخانه شورای اجرایی فناوری اطلاعات و سازمان اداری و استخدامی کشور طی سالهای گذشته تهیه و مطابق قانون برای تصویب نهایی به شورای اجرایی فناوری اطلاعات ارایه شد.  

تحقق دولت هوشمند و ایجاد یک پنجره واحد برای ارایه خدمات الکترونیکی یکی از وعده هایی بود که وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات پس از دریافت رای اعتماد از نمایندگان مجلس شورای اسلامی در سال 1400 ارایه کرد. چراکه عقب ماندگی هایی در این زمینه وجود داشت و نظر کمیت خدمات الکترونیکی در رتبه 80 و از نظر کیفیت در رتبه 118 از بین 193 کشور در دنیا قرار داشتیم که لزوم ارتقاء این شاخص بیش از پیش احساس می شد.   

هدف از این طرح استانداردسازی فعالیت های دولت و حرکت به سمت معماری سرویس گرا و خدمت محور عنوان شد؛ وقتی خدمات استاندارد می شود اولین نکته ای که اتفاق می افتد این است که شفافیت در اطلاع رسانی و دسترسی به خدمات صورت می گیرد، یعنی مردم با دسترسی به این خدمات مسیر اخذ خدمات را شناسایی می کنند و همچنین دسترسی به خدمات الکترونیک نیز حاصل می شود.

بر این اساس، درگاه ملی پنجره واحد خدمات دولت هوشمند جایی است که شناسنامه خدمات مورد تایید سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور با آخرین ویرایش ها، اطلاعات و شرایطی که برای دریافت این خدمات مورد نیاز است، معرفی کانال های دریافت خدمت و اینکه برای اخذ خدمت به کجا مراجعه کنند و تمامی اطلاعات مورد نیاز ارایه خدمت را می توانند در این پرتال ملی دریافت کنند.

سازمان فناوری اطلاعات ایران، متولی پیاده سازی و نگهداری پنجره ملی خدمات دولت هوشمند است. کاربران می توانند از طریق آدرس پنجره ملی خدمات دولت هوشمند (my.gov.ir) و تکمیل اطلاعات درخواستی ثبت نام کنند. پس از احراز هویت، کد تایید به تلفن همراه کاربر ارسال می شود.

اگرچه همزمان با آغاز به کار دولت سیزدهم طرح هوشمندسازی خدمات مورد توجه قرار گرفت و سازمان های بسیاری از جمله گمرک و تامین اجتماعی به این پنجره متصل شدند؛ اما در سال 1402 این هدف مهم به صورت جدی دنبال شد به گونه ای که تکلیفی از جمله ارایه 100 درصدی خدمات دستگاه ها به صورت تمام الکترونیک از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند بود. طبق این دستور همه دستگاه ها باید تا پایان آبان ماه انجام و تا پایان آذرماه هم همه استعلامات خود را با دستگاه های دیگر به صورت تمام الکترونیکی انجام می دادند.  

با نزدیک شدن به پایان سال و اعلام رسمی مسیولان، بیش از 4000 خدمت از طریق این پنجره ارایه و تعداد کاربران از 40 میلیون نفر عبور کرد و میزان اتصال دستگاه های اجرایی به درگاه گفته شده به 98 درصد رسید. طبق آخرین اظهارات وزیر ارتباطات در حال حاضر همه دستگاه ها به پنجره خدمات دولت هوشمند آمده اند و بیش از 70 درصد خدمات دولت از طریق این پنجره انجام می شود.

وی گفته است به دنبال هوشمندسازی هم هستند، یعنی اصلا مداخله انسانی در کار نباشد، نه اینکه پس از ثبت درخواست در سامانه از افراد بخواهند مراجعه حضوری داشته باشند. دنبال این هستند که هم مراجعه حضوری حذف شود و هم گرفتن مدرک از افراد حذف شود، چون امکان بروز فساد و جعل در این مراحل وجود دارد و همه خدمات در هر ساعت از شبانه روز داده شود. این تعریف خدمات هوشمند است.

زارع پور تاکید کرد: نزدیک به 12 درصد ارایه خدمات دولت یعنی حدود 500 خدمت، هوشمند شده است و دنبال این هستیم که این خدمات را امسال دو برابر کنیم. در برنامه هفتم توسعه هم آمده است تا پایان این برنامه همه خدمات باید هوشمند شود یعنی این تکلیف را برای خودمان ایجاد کرده ایم تا همه زمینه های فساد اداری از بین برود.

البته وی پیش از این گفته بود امسال مسیر هوشمندسازی دولت را دنبال خواهند کرد و سال گذشته 70 درصد خدمات دولت از طریق پنجره داده می شد و 12 درصد از آن هوشمند بوده و تلاش می شود امسال این میزان به 30 درصد برسد.

پایان خبر فیلوپ